مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)کد1

مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)کد1

واحد آموزش کانون در راستای برگزاری دوره های آموزشی عمومی بازار سرمایه، بار دیگر اقدام به برگزاری دوره آموزشی آنلاین " مشتری مداری(CRM)" می‌نماید . این دوره آموزشی به مدت 9 ساعت  در روزهای یک شنبه  و سه شنبه  مرداد ماه برگزار خواهد شد وعلاقه­ مندان از روز دوشنبه 4 مرداد ماه لغایت روزشنبه 23 مرداد ماه مهلت ثبت نام دارند.

روز تاریخ ساعت
یک شنبه 1400/05/24 17 الی 20
سه شنبه 1400/05/26 17 الی 20
یک شنبه 1400/05/31 17 الی 20

 سرفصل دوره:
  1. اهمیت مشتریان و مشتری مداری
  2. ویترین های سازمان، محیط مشتری مداری
  3. اصول و مهارت های رفتار با مشتری 
  4. قانون طلایی و نقره ای مشتری مداری
  5. مهارت های فن بیان و گوش دادن فعال
  6. ارتباط تلفنی موثرکارشناسان با مشتریان
  7. مدیریت شکایات مشتری
  8. شیوه مدیریت رفتار مشتری عصبانی
  9. چهارده اصل بررسی شکایات
  10. مدل کارپCARP
  11. تن گفتار (زبان بدن) درارتباطات با مشتریان
  12. روانشناسی مشتری
  13. جملات ممنوعه
  14. نردبان وفاداری
  15. دسته بندی مشتریان
  16. تعاریف رضایت مشتری
  17. رفتار مناسب پرسنل در ارتباط با مشتریان ناراحت و عصبانی
  18. مدل های رضایتمندی و وفاداری مشتری MODEL GAP،  مدل کانو و ....
 این دوره به صورت آنلاین برگزار خواهد شد.  اطلاعات بیشتر در خصوص نحوه برگزاری کلاس طی هفته منتهی به شروع کلاس، به صورت پیام در صندوق ورودی پروفایل شرکت کنندگان در سامانه آموزش کانون قرار خواهد گرفت
نکته 1 : تخفیف 25 درصدی اشخاص وابسته به اعضای کانون کارگزاران بورس و اوراق بهادار صرفا در زمان ثبت نام از طریق بارگذاری معرفی نامه  و زدن گزینه "اعمال تخفیف" قابل استفاده می باشد و هیچ گونه مسئولیتی بابت اعمال تخفیف بعد از ثبت نام متوجه کانون نخواهد بود. توصیه میگردد حتما پیش از ثبت نام در دوره های مختلف به برنامه زمانی کلاس های آموزشی توجه فرمایید تا از تداخل زمانی کلاس های ثبت نام شده جلوگیری به عمل آید. در صورت عودت به دلیل تداخل زمانی دوره های ثبت نام شده توسط فرد، طبق قواعد مالی واحد آموزش کانون کارگزاران برخورد خواهد شد.
نکته 2: حضور دانش پذیر در کلاس الزامیست و در صورت غیبت گواهینامه صادر نخواهد شد.
قواعد مالی واحد آموزش برای تمامی دانش پذیران(اشخاص وابسته به اعضا و عموم) به شرح ذیل میباشد :
1- 
در صورت انصراف تا یک هفته قبل از شروع دوره با 30 درصد کسر از مبلغ پرداختی عودت انجام میگیرد.
2- 
در صورت انصراف از دوره در هفته پایانی منتهی به شروع دوره با کسر 50 درصد از مبلغ پرداختی عودت انجام میگیرد.
3- 
در صورتی که درخواست انصراف از دوره در روز شروع و یا زمان برگزاری دوره صورت گیرد هیچگونه مبلغی عودت داده نخواهد شد.