مدیریت ارتباط با مشتریانCRM(کد6_حضوری)

مدیریت ارتباط با مشتریانCRM(کد6_حضوری)

واحد آموزش کانون در راستای برگزاری دوره های آموزشی عمومی بازار سرمایه، بار دیگر اقدام به برگزاری دوره آموزشی حضوری " مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)می‌نماید . این دوره آموزشی به مدت 6 ساعت  در روزهای  پنجشنبه  2 و 9 تیر ماه برگزار خواهد شد وعلاقه­ مندان از روزدوشنبه 16 خرداد ماه لغایت روز سه شنبه 31 خرداد ماه مهلت ثبت نام دارند.

روز تاریخ ساعت
پنجشنبه 1401/04/02 9:30 الی 12:30
پنجشنبه 1401/04/09 9:30 الی 12:30
 
 سرفصل دوره :
1 .آموزش | CRM مدیریت ارتباط با مشتری؛
2 .تعریف مشتری مداری چیست؟ آشنایی با اصول مشتری مداری؛
3 .بازاریابی رابطه مند چیست؟ (بازاریابی رابطه ای)؛
4 .انواع | CRM سیستم CRM عملیاتی (اتوماسیون فرایندها)؛
5 .انواع | CRM سیستم CRM تحلیلی (پردازش داده ها)؛
6 .منظور از پایگاه مشتریان چیست؟ تا چه حد پایگاه مشتریان خود را میشناسید؟؛
7 .انواع مدل های | CRM مدل مدیریت ارتباط با مشتری؛
IDIC. 8 .شناخت مشتریان | نخستین گام در استقرار سیستم؛
CRM .9 .فرایندهای نرم افزار | CRM چک لیست ارزیابی توانایی شناخت مشتری؛
10 .شاخص های کلیدی عملکرد در بازاریابی و ارتباط با مشتری؛
11 .NPSچیست؟ شاخص NPS( خالص ترویج کنندگان)؛
12 .نرخ ریزش مشتری چیست و چگونه محاسبه میشود؟؛
13 .حفظ مشتری | استراتژی افزایش هزینه جابهجایی مشتری؛
14 .رضایت مشتری چگونه اندازه گیری میشود؟؛
15 .نظرات مشتریان | جایگاه Testimonial در اعتبارسازی برای کسب و کار چیست؟؛
16 .وفاداری مشتری | مشتریان وفادار چه کسانی هستند؟؛
17 .برنامه وفاداری مشتری چیست؟ باشگاه مشتریان چه ویژگیهایی دارد؟؛
18 .دو قانون برای استفاده از تکنولوژی در کسب و کار؛
19 .اتوماسیون بازاریابی و فروش.

 این دوره به صورت حضوری برگزار خواهد شد اطلاعات بیشتر در خصوص نحوه برگزاری کلاس یک ساعت قبل از شروع دوره برای دانش پذیران پیامک خواهد شد.
نکته 1 : تخفیف 25 درصدی اشخاص وابسته به اعضای کانون کارگزاران بورس و اوراق بهادار صرفا در زمان ثبت نام از طریق بارگذاری معرفی نامه  و زدن گزینه "اعمال تخفیف" قابل استفاده می باشد و هیچ گونه مسئولیتی بابت اعمال تخفیف بعد از ثبت نام متوجه کانون نخواهد بود. توصیه میگردد حتما پیش از ثبت نام در دوره های مختلف به برنامه زمانی کلاس های آموزشی توجه فرمایید تا از تداخل زمانی کلاس های ثبت نام شده جلوگیری به عمل آید. در صورت عودت به دلیل تداخل زمانی دوره های ثبت نام شده توسط فرد، طبق قواعد مالی واحد آموزش کانون کارگزاران برخورد خواهد شد.
نکته 2: حضور دانش پذیر در کلاس الزامیست و در صورت غیبت گواهینامه صادر نخواهد شد.
قواعد مالی واحد آموزش برای تمامی دانش پذیران(اشخاص وابسته به اعضا و عموم) به شرح ذیل میباشد :
1- 
در صورت انصراف تا یک هفته قبل از شروع دوره با 30 درصد کسر از مبلغ پرداختی عودت انجام میگیرد.
2- 
در صورت انصراف از دوره در هفته پایانی منتهی به شروع دوره با کسر 50 درصد از مبلغ پرداختی عودت انجام میگیرد.

  • تاریخ شروع :1401/04/02
  • مدت ساعت درس :6
  • برنامه هفتگی :-
  • ظرفیت ثبت نام :20
  • شهریه :4,650,000 ریال
  • نام استاد :سحر گلکاری حق